XMの口座開設ができない・有効化されない原因と解決策

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XMTrading（以下 XM）のアカウント登録とプロフィール認証で正しい情報を入力していれば、口座が開設できない・有効化されないことはまれです。それでも「口座開設ができない」「口座有効化されない」という相談は一定数あり、原因はいくつかの型に分かれます。

口座開設ができない原因は、公式サイト以外から申請している、プロフィール認証の入力内容に誤りがある、過去に別のメールアドレスや住所で口座を作っている、過去の利用規約違反、の 4 つが大半です。口座有効化されない原因は、本人確認書類と登録情報の不一致、書類の写真が不鮮明、審査に必要な日数が経っていない、の 3 つです。

本記事では、この 7 つの原因をそれぞれの確認方法と解決策とあわせて解説します。申請したのに口座が開かない方、本人確認書類を送ったのに有効化の連絡が来ない方を対象にしています。原因が分かれば、多くの場合はサポートへの問い合わせか再申請で解決できます。

口座開設ができない 4 つの原因

アカウント登録をしても確認メールが届かない、会員ページで口座が表示されないときは、次の 4 つを順に確認します。XM ではメールアドレスとパスワードの登録で MT5 のスタンダード口座が自動的に作られ、そのあと会員ページのプロフィール認証（本人確認）で有効化する流れです。

原因 1. 公式サイト以外から申請している

海外 FX には口座開設代行業者やキャッシュバック業者が存在し、公式サイトに似せたデザインのページで申し込みを集めています。検索結果の上位に表示されることもあるため、公式サイトだと思って代行業者経由で申請してしまう人が少なくありません。

代行業者経由の申請は、開設が遅れるだけでなく、入力した個人情報が第三者に渡るリスクや、手数料分としてスプレッドが広がる場合があります。XM の公式サイトの URL は https://www.xmtrading.com/jp/ で、見分けがつかないときはブラウザのアドレス欄で確認してみましょう。

解決策: 口座開設は公式サイトから行います。代行業者経由で申請してしまった場合は、XM の日本語サポートに経緯を伝えて対応を確認します。

原因 2. プロフィール認証の入力内容に誤りがある

プロフィール認証で入力する氏名と住所は英語表記で、1 文字の誤りもなく入力する必要があります。氏名と住所は、あとで提出する本人確認書類と一致しているかを XM 側が確認するため、誤った情報のままでは有効化が進みません。住所の英語表記は日本語と順番が逆になる点でつまずく人が多いです。入力項目の詳細は XM 口座開設フォームへ住所情報を入力する際の注意点 で解説しています。

解決策: 入力した内容を本人確認書類と照らして確認します。誤った情報で申請してしまった場合は、XM の日本語サポートに連絡し、修正か作り直しの対応を確認します。

原因 3. 過去に別のメールアドレスや住所で口座を作っている

XM では 1 人が複数の口座を持てますが、異なるメールアドレスや住所で複数の口座を持つことはできません。複数口座は、同一のメールアドレスと住所で本人と確認できる場合に限られます。別のメールアドレスで新規申請を繰り返すと、規約違反の扱いになって口座開設や有効化が止まります。

2 つ目以降の口座は、新しくアカウント登録をするのではなく、XM 会員ページの「＋」アイコンから追加口座として作ります。別のメールアドレスで登録し直すと、この原因に該当してしまいます。また、まれに同居の家族がすでに XM の口座を持っていて、別人と判断されずに開設できない例もあります。

解決策: 異なるメールアドレスや住所で申請しない、追加口座は会員ページから申請する、同居の家族が口座を持っていないか確認する、の 3 点です。誤って重複申請した場合は早めに日本語サポートへ連絡します。

原因 4. 過去の利用規約違反

XM は利用規約違反への対応が厳しく、違反が確定すると以後の口座開設ができなくなります。他人になりすまして口座開設ボーナスを複数回受け取る、ボーナスの現金化を目的とした口座間の両建て、業者間のレート差を利用した裁定取引などが該当します。

口座有効化されない 3 つの原因

口座は作られたが本人確認書類を提出しても「有効化」にならないときは、次の 3 つを確認します。

原因 1. 本人確認書類と登録情報が一致していない

本人確認書類の氏名・住所と、プロフィール認証で入力した情報が異なると有効化は承認されません。表記のゆれ（番地のハイフン、建物名の有無など）も不一致と判断されることがあります。

誤った情報で口座を作ってしまい自分で修正できない場合は、日本語サポートに連絡して修正を依頼します。新規に作り直す方法もありますが、口座開設ボーナスの対象外になる場合があるため、先にサポートへ相談する方が確実です。書類の提出方法は XM 本人確認書類アップロード方法と必要書類 で解説しています。

原因 2. 書類の写真が不鮮明

身分証明書はカメラで原本を撮影して自動認証する方式のため、写真フォルダの画像やスクリーンショットは認証されません。撮影時に枠から外れている、文字がぼやけている、光が反射しているものも受け付けられません。現住所確認書類はスキャンしたデータをアップロードする方式で、発行から 3 か月以内のものに限られ、スキャンアプリで PDF にする方法が確実です。

解決策: 身分証明書は原本を枠に合わせて撮り直す、現住所確認書類は発行 3 か月以内のものをスキャンして PDF にする、の 2 点です。有効期限が切れた書類や、登録住所と異なる住所が記載された書類も受け付けられません。

原因 3. 審査に必要な日数が経っていない

本人確認書類を提出してから有効化されるまでは、最短 30 分から 1 営業日ほどで、混雑する時期は 3〜5 営業日かかることがあります。3 営業日は土日祝日を除いた日数で、金曜の深夜に提出した場合は翌週の水曜ごろまでが目安です。

待っている間に、会員ページのアップロード履歴で書類が正しく受け付けられているかを確認できます。土日の申請については XM は土日でも口座開設ができるか で解説しています。

解決しないときは日本語サポートへ

7 つの原因を確認しても解決しないときは、XM の日本語サポートに問い合わせるのが最も早い解決策です。ライブチャットで日本語のスタッフにリアルタイムで相談でき、メールでの問い合わせも受け付けています。

ライブチャットの受付は日本時間の平日 9 時から 21 時ごろで、土日祝日は休業です。問い合わせるときは、登録したメールアドレス、申請日、表示されたエラーメッセージや届いたメールの内容を手元に用意しておくと、やり取りが 1 回で済みやすくなります。有効化の手順そのものは XM 口座有効化方法（xem-fx.com）、開設手順は XM 口座開設方法（xem-fx.com） で画像つきに解説されています。

よくある質問

完了メールが届かないのは開設できていないということですか

迷惑メールフォルダに振り分けられている場合が多いです。届いていない場合でも、原因 1〜3 のどれかに当たっている可能性があるため、公式サイトから申請したか、メールアドレスに誤りがないかを確認してから、サポートに申請日とメールアドレスを伝えて状況を確認してみましょう。

認証が進まない口座を放置して別のメールアドレスで登録し直してもよいですか

別のメールアドレスで登録し直すと重複と判断され、原因 3 に該当します。放置せず、先にサポートに状況を伝えるのが確実です。

本人確認書類を提出してから何日待てばよいですか

目安は 3 営業日です。土日祝日を除いて 3 日を過ぎても有効化されない場合は、会員ページのアップロード履歴で書類が受け付けられているか確認し、サポートに問い合わせます。

まとめ

• 口座開設ができない原因は、公式サイト以外からの申請・入力の誤り・別のメールアドレスや住所での重複・過去の規約違反、の 4 つです
• 口座有効化されない原因は、書類と登録情報の不一致・写真の不鮮明・審査日数の未経過、の 3 つです
• 追加口座は新規登録ではなく会員ページの「＋」アイコンから申請します
• 本人確認書類は四隅まで鮮明に写し、有効化は 3 営業日を目安に待ちます
• 解決しないときは日本語サポートのライブチャット（平日 9〜21 時ごろ）に、登録メールアドレスと申請日を添えて問い合わせます

まずは 7 つの原因に当てはまるものがないかを順に確認し、該当したものから解決してみましょう。